POLÍTICA DE DEVOLUCIONES


Acerca de la devolución internacional

   Gracias por comprar sus artículos en la tienda en línea de Tain & Joan Global. Si está buscando devolver o cambiar su pedido por cualquier motivo, estamos aquí para ayudarlo. y céntrese en mejorar su experiencia de compra internacional.

   Para la tienda en línea global de Tain-Joan.com, comprenda que la devolución del envío internacional demorará entre 25 y 30 días o más, pero también un alto costo de envío de casi $ 30 + para que un artículo nos llegue una vez que lo devuelva.

   Por favor, tenga una profunda deliberación antes de que desee y decida continuar con su regreso.

   Soporte de Tain-Joan: Período Dorado de 7 días para garantizar su compra

 

Acerca del período dorado de 7 días

  • Definición: El período dorado de 7 días será el período de comentarios de los clientes sobre los productos después de haberlos firmado y recibido.
  • Cálculo: El período dorado de 7 días se calculará a partir de la fecha de recepción de acuerdo con la información de transporte. (incluido el fin de semana).
  • Comentarios e informe para nosotros: Marco de tiempo elegible y aceptable para informarnos sobre su devolución defectuosa y dañada / problemas de devolución incorrecta e incorrecta

 

Acerca de la situación aceptable de devolución

  • Devolución de artículos defectuosos y dañados
  • Incorrecto e incorrecto Regreso

 * Notas:

  • Excepciones: para proteger la experiencia de compra internacional de nuestros clientes y considerar la importancia de los factores de higiene y seguridad, por favor comprenda que nuestros productos íntimos, personales y personalizados (incluidos monos, lencería, trajes de baño, joyas, ropa interior, suministros para eventos y fiestas, bricolaje) suministros, suministros para mascotas, belleza y accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas de sirena)), Tain-JoanNo puede admitir devoluciones y cambios de 7 días sin motivo (incluida la dimensión inadecuada).
  • En este caso, Tain-Joan promete que no revenderemos los productos reacondicionados o de segunda oportunidad. 
  • De acuerdo con la restricción de devolución anterior, mida y elija la dimensión y los colores adecuados antes de realizar el pedido.

 

Acerca de la devolución y el soporte

1. Devolución sin motivo de 7 días sin complicaciones

    Aquí hay 2 situaciones sobre devolución sin motivo de 7 días sin complicaciones

√ ACEPTABLE - Situación 1: Pedido firmado dentro de los 7 días >> Recibió artículos pero no está satisfecho.

  a. Resumen

  • Situación aceptable: SI
  • Servicio proporcionado: devolución sin motivo sin complicaciones en un plazo de 7 días
  • Marco de tiempo del cliente: pedidos firmados dentro de los 7 días (incluido el fin de semana)
  • Precondiciones
  1. Productos vendidos y entregados por Tain-Joan.com.
  2. Productos con la marca "Retornable" en la página del producto.
  3. Podría garantizar la calidad de la segunda venta con el embalaje original.
  4. Todos los artículos están sin usar / sin daños / sin lavar / sin usar
  5. Las etiquetas y los documentos de los productos (incluida la guía de instrucciones, la certificación, la tarjeta de garantía, etc.) no se deben quitar, arrugar ni lavar.
  • Soporte de devolución: SÍ
  • Costo de devolución: pagado por el comprador (incluidos impuestos / tarifa de despacho de aduana / otra tarifa adicional)

  B. Restricciones de devolución:  

  • Con la marca "No retornable" en la página del producto: Los artículos con marcas no retornables y obsequios no se pueden devolver.
  • Restricción de categorías de productos: Los productos íntimos, personales y personalizados no son retornables. Incluyendo monos, lencería, trajes de baño, joyas, ropa interior, suministros para eventos y fiestas, suministros de bricolaje, suministros para mascotas, belleza y accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas de sirena)
  • Métodos de devolución: devuelto sin las solicitudes de devolución adecuadas (incluida la oferta del servicio de flete a cobrar (FTC) para los paquetes que nos devuelven)

  C. Proceso de devolución:

  • Siga las instrucciones y políticas de devolución de nuestro equipo de soporte para diferentes productos con métodos de devolución específicos.

 * Notas:

  • El servicio de devolución sin motivo de 7 días sin complicaciones se centra en la experiencia y conveniencia de compra de nuestros clientes.
  • Tenga en cuenta que los artículos devueltos sin motivo son todos sin problemas de calidad. Los clientes asumirán la responsabilidad de pagar todos los costos de devolución, incluida la otra tarifa adicional durante el proceso de devolución.
  • Por favor, comprenda que Tain-Joan deducirá automáticamente la tarifa de devolución y otra tarifa adicional (incluidos impuestos, tarifa de despacho de aduanas, etc.) durante la devolución una vez que recibamos los artículos y reembolse solo la tarifa del producto (sin incluir el costo de envío de Tain-Joan en el primer tiempo) para usted en consecuencia.
  • Solo los pedidos y los productos vendidos y entregados desde www.tain-joan.com podrían recibir asistencia y el servicio posventa correspondiente.

Por ejemplo sobre la situación 1

 (1) 2021/03/01 >> Completas la compra.

 La información del pedido es la siguiente:

  • Nombre del producto: Slip Dress Set
  • Número de producto: Conjunto de vestido deslizante * 1 
  • Precio del producto: $ 30.00 
  • Tarifa de envío del producto: $ 5.00
  • Costo total del pedido: $ 35.00

 (2) 2021/03/02 >> Tain-Joan preparó y envió su paquete.

 (3) 2021/03/07 >> Paquete entregado correctamente.

  1. Primero, recibió su producto pero no está satisfecho con él.
  2. Luego, toma medidas: podrías cComuníquese con nosotros durante el 2021/03/07 ~ 2021/03/14 (Continúe con sus devoluciones de acuerdo con las "Instrucciones para devoluciones sin motivo" de nuestro equipo de soporte).
  3. Finalmente, inicias tu devolución y pagas la devolución Costo: $ 20

 (4) 2021/03/25 >> Suponga:

  1. Causa un impuesto de $ 10 y una tarifa de despacho de aduanas cuando recibimos su devolución.
  2. Recibimos sus artículos y pasaron con éxito nuestro equipo de control de calidad. (Estimado 1 ~ 2 días hábiles)

 (5) 2021/03/26 >> Tain-Joan le informa que la devolución ha procedido de la siguiente manera:

        Caso I: Si ya pagó la tarifa de devolución de $ 20.00 cuando lo devolvió, los detalles de su reembolso final serán los siguientes:

  • El costo total de su pedido: $ 35.00 ($ 30.00 costo del producto + $ 5.00 tarifa de envío del producto)
  • Tain-Joan cubre el costo de su devolución por adelantado: $ 10 (impuesto a la devolución)
  • Tain-Joan le reembolsará el total: $ 35.00 - $ 5.00 - $ 10.00 = $ 20.00 

        Caso II: Si insiste en ofrecer el servicio FTC por $ 20.00 cuando lo devolvió, los detalles finales de su reembolso serán los siguientes:

  • El costo total de su pedido: $ 35.00 ($ 30.00 costo del producto + $ 5.00 tarifa de envío del producto)
  • Tain-Joan cubre tu costo de devolución por adelantado $ 10 (impuesto a la devolución) + $ 20 (tarifa de devolución)
  • Tain-Joan le reembolsará el total: $ 35.00 - $ 5.00 - $ 10.00 - $ 20 = - $ 00.00

X NO ACEPTABLE -  Situación 2: pedido firmado después de 7 días >> Recibió artículos pero no está satisfecho.

  • Situación aceptable: NO
  • Soporte de devolución: NO

*Noes:

  • l Por favor, comprenda que no proporcionaremos un servicio de devolución de 7 días sin motivo sin complicaciones si su paquete se ha firmado después de 7 días. No está satisfecho con sus productos que no tienen problemas de calidad.

 

2. Artículos defectuosos y dañados

         Aquí hay 4 situaciones sobre artículos defectuosos y dañados

√ Aceptable - Situación 1: pedido firmado dentro de los 7 días: recibió artículos defectuosos y dañados cuando lo abrió, pero el paquete exterior está completo.

  a. Resumen

  • Tain-Joan proporciona "Defectuosos y daños en 7 días"> Para condiciones: Si sus pedidos se firman dentro de los 7 días (incluido el fin de semana)
  • Soporte de devolución En esta condición: SÍ

  B. Soluciones: Teniendo en cuenta una devolución de entrega internacional ineficaz, Tain & Joan proporcionará 2 formas según sus opciones

  • Podríamos reenviarle un nuevo artículo
  • Te reembolsaremos por completo directamente

  C. Aviso de proceso de devolución:

     - Durante el proceso de devolución de artículos defectuosos y dañados, será necesario que pasemos por el proceso de "Comprobación y aprobación de calidad".

  • Paso 1: proporcione sus imágenes y videos sobre los detalles de sus artículos dañados desde todos los ángulos de sus productos a nuestro equipo de atención al cliente: [correo electrónico protegido]
  • Paso 2: Para evitar daños causados ​​por el hombre / daño usado / daño intencional, guarde todos los accesorios, etiquetas de productos, etiquetas, documentación y paquetes en sus imágenes y videos (que deberán estar de acuerdo con nuestras listas de empaque).
  • Paso 3: Nuestro equipo de logística y control de calidad le informará sobre el resultado de la verificación y la autorización de devolución.

  D. Período de devolución: el período de devolución del período dorado de 7 días se iniciará a partir de la fecha de llegada de su entrega de acuerdo con la información de transporte.

        Por ejemplo:

        Según información de transporte:

        2021/03/22 04:00 PM ---- Entrega exitosa

        Sus 7 días retornables serán 2021/03/22 - 2021/03/29. 

        En este caso, se devuelve aceptable. Comuníquese con nosotros inmediatamente sobre su problema de devolución. Procederemos con su autorización de devolución lo antes posible una vez que confirmemos.

       ✹ Los pedidos y productos de www.tain-joan.com pueden recibir asistencia y el servicio posventa correspondiente.

       ✹ Tenga en cuenta que Tain-Joan no proporcionará el servicio posventa anterior para pedidos que no se soliciten en www.tain-joan.com

X No aceptable - Situación 2: pedido firmado después de 7 días: recibió artículos defectuosos y dañados cuando lo abrió, pero el paquete exterior está completo.

  • Tain-Joan proporciona "Defectuosos y daños en 7 días"> Para condiciones: si sus pedidos se firman después de 7 días (incluido el fin de semana)
  • Soporte de devolución En esta condición: NO

     * Aviso: Tenga en cuenta que Tain-Joan no podrá respaldar su devolución defectuosa y dañada después de 7 días.

        Por ejemplo:

        Según información de transporte:

        2021/03/22 04:00 PM ---- Entrega exitosa

        Sus 7 días retornables serán 2021/03/22 - 2021/03/29. Pero solo infórmenos de sus problemas de defectos y daños el 2021/03/30

        En este caso, no se devuelve aceptable. Para evitar daños y devoluciones intencionales, tenga en cuenta y comprenda que Tain-Joan no cumplirá con sus expectativas de proceder con el proceso de devolución cuando su paquete haya llegado y firmado después de 7 días.

X No aceptable - Situación 3: pedido firmado dentro o después de 7 días: recibió artículos perfectos cuando lo abrió, pero el paquete exterior está dañado.

  • Nuestra misión: Tain-Joan ofrece "Devolución por daños y defectos" que se centrará en la calidad y la experiencia de compra del cliente. Nos centraremos en los productos que recibió, sean artículos perfectos o no.
  • Para su condición: si el daño del paquete no afecta el uso de los productos, tenga la amabilidad de comprender que es posible que Tain-Joan no pueda cumplir con sus expectativas de devolver o cambiar el daño del paquete en la condición de que los productos estén completos.
  • Soporte de devolución En esta condición: NO

√ Aceptable - Situación 4: pedido firmado dentro de los 7 días: recibió el paquete y los artículos dañados.

  • Condiciones:

       - Pedido firmado dentro de los 7 días

       - Si el daño del paquete y los productos están todos materialmente dañados y el paquete afectó el uso de los productos.

       - Ya abrió el paquete y confirmó que el producto está dañado.

       - Se reserva el derecho de duda por si los productos han sido dañados durante el transporte.

  • Soporte de devolución: SÍ

  una. Soluciones:Tain & Joan proporcionará 2 formas como sus opciones

  • Podríamos reenviarle un nuevo artículo
  • Te reembolsaremos por completo directamente

  B. Aviso de proceso de devolución:

     - Durante el proceso de devolución de sus artículos defectuosos y dañados, será necesario que pasemos por el proceso de "Comprobación y aprobación de calidad".

  • Paso 1: proporcione sus imágenes y videos sobre sus artículos dañados y los detalles del paquete defectuoso desde todos los ángulos de sus productos a nuestro equipo de atención al cliente: [correo electrónico protegido]
  • Paso 2: Para evitar daños causados ​​por el hombre / daño usado / daño intencional, guarde todos los accesorios, etiquetas de productos, etiquetas, documentación y paquetes en sus imágenes y videos (que deberán estar de acuerdo con nuestras listas de empaque).
  • Paso 3: Nuestro equipo de logística y control de calidad le informará sobre el resultado de la verificación y la autorización de devolución.

       ✹ Los pedidos y productos de www.tain-joan.com pueden recibir asistencia y el servicio posventa correspondiente.

       ✹ Tenga en cuenta que Tain-Joan no proporcionará el servicio posventa como el anterior para pedidos que no se soliciten en www.tain-joan.com

 

3. Elementos incorrectos e incorrectos

         Aquí hay 3 situaciones sobre artículos incorrectos e incorrectos

  • √ Aceptable - 1 situaciónRecibiste un artículo completamente diferente.

       > En este caso, proporcione su imagen y video para sus diferentes artículos para [correo electrónico protegido] Será necesario que confirmemos nuestro arreglo de envío defectuoso y descuidado.

       > Tenga en cuenta que si los productos están agotados, le informaremos que los cambie o reembolse los pedidos por correo electrónico. Simplemente comenzaremos su envío después de su confirmación por correo electrónico.

       > Soporte de devolución: SÍ

       > Solución: Tain-Joan le proporcionará un proceso de intercambio. Le volveremos a enviar el artículo correcto. Por favor contáctenos en [correo electrónico protegido] para la instrucción ulterior.

  • √ Aceptable - Situación 2: Al artículo le faltan partes o características importantes y esos hechos no se revelaron en la descripción del artículo cuando lo compró.

        > En este caso, proporcione su imagen y video para describir sus preguntas a [correo electrónico protegido] Es posible que debamos asegurarnos de que no exista una descripción errónea de nuestros productos.

        > Para brindarle una experiencia de compra de alta calidad, Tain-Joan debe pasar por el Proceso de control de calidad y verificar la lista de paquetes uno por uno antes de enviar su paquete. Prometemos que no revenderemos los productos reacondicionados, dañados, usados ​​o de segunda oportunidad.

  • √ Aceptable - Situación 3: Compraste una cierta cantidad de artículos pero no los recibiste todos.

        > En este caso, proporcione su imagen y video para describir sus preguntas a [correo electrónico protegido] Será necesario que confirmemos nuestro arreglo de envío defectuoso y descuidado.

        > Para brindarle una experiencia de compra de alta calidad, Tain-Joan debe pasar por el Proceso de control de calidad y verificar la lista de paquetes uno por uno antes de enviar su paquete. Prometemos que no revenderemos los productos reacondicionados, dañados, usados ​​o de segunda oportunidad.

       > Soporte de reemisión: SÍ 

       > Solución: Tain-JoanTe volverá a emitir el artículo correcto. Por favor contáctenos en [correo electrónico protegido] para la instrucción ulterior.

       ✹ Los pedidos y productos de www.tain-joan.com pueden recibir asistencia y el servicio posventa correspondiente.

       ✹ Tenga en cuenta que Tain-Joan no proporcionará el servicio posventa como el anterior para pedidos que no se soliciten en www.tain-joan.com